ПОЛІТИКА ТА УМОВИ
використання сервісу Roberto
Редакція від: 18.05.2026
Ці Умови використання регулюють порядок користування сайтом, формами заявок, телефонними консультаціями, месенджерами, онлайн-сервісами та послугами Roberto Service.
Користуючись сайтом, залишаючи заявку, замовляючи консультацію або послугу, Клієнт підтверджує, що ознайомився з цими Умовами, розуміє їх зміст та погоджується з ними.
Ці Умови можуть мати характер публічної пропозиції щодо надання послуг. В Україні публічний договір передбачає однакові умови для всіх споживачів, які звертаються за послугами, відповідно до положень Цивільного кодексу України.
1. Терміни та визначення
Roberto Service / Сервіс — сервісна компанія або бренд, що організовує надання технічних, ремонтних, монтажних, побутових та суміжних послуг.
Клієнт — фізична або юридична особа, яка звертається до Roberto Service через сайт, телефон, месенджер, форму заявки або інший канал комунікації.
Заявка — звернення Клієнта із запитом на консультацію, виїзд майстра, розрахунок вартості або виконання робіт.
Майстер / Виконавець — працівник, партнер або підрядник, який виконує роботи за заявкою Клієнта.
Послуги — роботи та дії, що можуть включати діагностику, ремонт, монтаж, демонтаж, налаштування, консультацію, обслуговування, закупівлю матеріалів або інші супутні дії.
Матеріали — витратні матеріали, комплектуючі, обладнання, запчастини або інші товари, необхідні для виконання робіт.
2. Предмет умов
2.1. Roberto Service надає Клієнтам можливість залишати заявки на отримання технічних, ремонтних, монтажних та інших сервісних послуг.
2.2. Сервіс може надавати послуги самостійно або із залученням майстрів, партнерів чи підрядників.
2.3. Факт залишення заявки не є автоматичним підтвердженням виконання робіт. Заявка вважається прийнятою після підтвердження оператором, менеджером або майстром.
2.4. Остаточний обсяг робіт, строки, вартість і необхідність використання матеріалів узгоджуються з Клієнтом до початку виконання робіт або після діагностики, якщо без огляду неможливо визначити точну вартість.
3. Порядок оформлення заявки
3.1. Клієнт може залишити заявку через:
сайт Roberto Service;
телефонний дзвінок;
месенджери;
електронну пошту;
форму зворотного зв’язку;
інші офіційні канали комунікації Roberto Service.
3.2. Для обробки заявки Клієнт може надати:
ім’я;
номер телефону;
адресу виконання робіт;
опис проблеми або бажаної послуги;
фото, відео або інші матеріали для попередньої оцінки;
бажану дату та час візиту.
3.3. Клієнт відповідає за достовірність наданої інформації. Якщо інформація є неповною або неточною, попередня оцінка вартості може бути змінена після фактичного огляду.
3.4. Roberto Service має право уточнювати деталі заявки до її прийняття в роботу.
4. Вартість послуг
4.1. Ціни, зазначені на сайті, у прайс-листі, рекламних матеріалах або під час консультації, можуть бути орієнтовними, якщо інше прямо не зазначено.
4.2. Остаточна вартість залежить від:
виду та складності робіт;
фактичного обсягу робіт;
технічного стану об’єкта;
необхідності демонтажу, додаткової діагностики або доступу до прихованих комунікацій;
вартості матеріалів;
терміновості виконання;
часу доби, віддаленості адреси або інших погоджених умов.
4.3. Якщо під час виконання робіт виявлено додаткові несправності або необхідність додаткових робіт, майстер зобов’язаний погодити їх із Клієнтом до виконання.
4.4. Мінімальна вартість замовлення, вартість виїзду, діагностики або консультації зазначається окремо та не повинна автоматично додаватися до вартості робіт, якщо правилами сервісу або погодженням із Клієнтом передбачено інше.
4.5. Матеріали, комплектуючі та обладнання оплачуються окремо, якщо вони не включені у вартість послуги.
5. Оплата
5.1. Оплата може здійснюватися:
готівкою;
банківським переказом;
через платіжну систему;
за рахунком;
іншим погодженим способом.
5.2. Клієнт зобов’язаний оплатити фактично виконані та погоджені роботи.
5.3. У разі відмови Клієнта від виконання робіт після виїзду майстра Клієнт може сплатити вартість виїзду або діагностики, якщо це було попередньо повідомлено та погоджено.
5.4. Для юридичних осіб умови оплати, документообігу, актів виконаних робіт і рахунків можуть визначатися окремим договором або рахунком.
6. Строки виконання робіт
6.1. Roberto Service докладає зусиль для виконання заявки у погоджений із Клієнтом час.
6.2. Строки можуть змінюватися у разі:
затримок через дорожню ситуацію;
аварійних або форс-мажорних обставин;
відсутності необхідних матеріалів;
потреби у додатковій діагностиці;
зміни обсягу робіт;
неможливості доступу до об’єкта.
6.3. У разі зміни строків Roberto Service або майстер повідомляє Клієнта доступним способом зв’язку.
7. Права та обов’язки Клієнта
Клієнт має право:
7.1. Отримати консультацію щодо послуги, орієнтовної вартості та порядку виконання робіт.
7.2. Узгодити обсяг робіт і вартість до початку виконання.
7.3. Відмовитися від додаткових робіт, які не були погоджені.
7.4. Отримати інформацію про гарантійні умови, якщо гарантія надається.
7.5. Подати звернення, скаргу або претензію щодо якості послуг.
Клієнт зобов’язаний:
7.6. Надати достовірну інформацію для виконання заявки.
7.7. Забезпечити доступ майстра до місця виконання робіт.
7.8. Забезпечити безпечні умови для виконання робіт.
7.9. Повідомити про особливості об’єкта, приховані дефекти, аварійні ситуації або потенційні ризики.
7.10. Оплатити погоджені та фактично виконані роботи.
8. Права та обов’язки Roberto Service
Roberto Service має право:
8.1. Відмовити у прийнятті заявки, якщо її виконання неможливе, небезпечне, незаконне або виходить за межі компетенції сервісу.
8.2. Уточнювати дані, необхідні для виконання заявки.
8.3. Змінювати попередню оцінку вартості після фактичної діагностики, якщо обсяг або складність робіт відрізняється від попередньо заявленої інформації.
8.4. Залучати майстрів, партнерів або підрядників для виконання робіт.
Roberto Service зобов’язується:
8.5. Надавати Клієнту зрозумілу інформацію про послуги, умови, вартість і порядок виконання робіт.
8.6. Виконувати погоджені роботи належним чином.
8.7. Повідомляти Клієнта про додаткові роботи до їх виконання.
8.8. Розглядати звернення та претензії Клієнтів у розумні строки.
Законодавство України про захист прав споживачів регулює відносини між споживачами та виконавцями робіт/послуг, зокрема питання належної якості, інформації про послуги та захисту прав споживачів.
9. Якість послуг та гарантія
9.1. Гарантія на виконані роботи може надаватися залежно від виду робіт, використаних матеріалів, технічного стану об’єкта та інших умов.
9.2. Гарантія поширюється лише на роботи, фактично виконані майстром Roberto Service, та не поширюється на:
матеріали, надані Клієнтом, якщо їх якість або сумісність не підтверджена;
несправності, що виникли через неправильну експлуатацію;
втручання третіх осіб після виконання робіт;
приховані дефекти об’єкта, про які Клієнт не повідомив;
аварії, перепади напруги, затоплення, механічні пошкодження або інші зовнішні фактори;
роботи, виконані тимчасово або як аварійне усунення проблеми, якщо це було погоджено з Клієнтом.
9.3. Для розгляду гарантійного звернення Клієнт має надати інформацію про заявку, дату виконання робіт, суть проблеми та, за можливості, фото або відео.
9.4. Якщо недолік виник з вини виконавця, Roberto Service може усунути його без додаткової оплати в межах гарантійних умов.
10. Матеріали та комплектуючі
10.1. Матеріали можуть бути:
надані Клієнтом;
придбані майстром за погодженням із Клієнтом;
включені у вартість послуги, якщо це прямо погоджено.
10.2. Якщо Клієнт надає власні матеріали, Roberto Service не несе відповідальності за їх якість, сумісність, справність або гарантійні властивості.
10.3. Якщо матеріали придбаває майстер або Roberto Service, їх вартість погоджується з Клієнтом окремо.
11. Обмеження відповідальності
11.1. Roberto Service не несе відповідальності за неможливість виконання робіт, якщо вона спричинена:
відсутністю доступу до об’єкта;
недостовірною інформацією від Клієнта;
аварійним або небезпечним станом об’єкта;
діями третіх осіб;
форс-мажорними обставинами;
відсутністю необхідних дозволів, документів або технічної можливості.
11.2. Roberto Service не відповідає за пошкодження, які виникли внаслідок прихованих дефектів, зношеності комунікацій, порушення правил експлуатації або попереднього неякісного ремонту третіми особами.
11.3. Roberto Service не виконує роботи, що суперечать законодавству, правилам безпеки, будівельним нормам або можуть створити загрозу життю, здоров’ю чи майну.
12. Скасування або перенесення заявки
12.1. Клієнт може скасувати або перенести заявку, повідомивши Roberto Service доступним каналом зв’язку.
12.2. Якщо майстер уже виїхав за адресою, може застосовуватися оплата виїзду або діагностики, якщо така умова була попередньо повідомлена Клієнту.
12.3. Roberto Service може перенести заявку у разі обставин, що унеможливлюють своєчасне виконання робіт.
13. Комунікація з Клієнтом
13.1. Roberto Service може зв’язуватися з Клієнтом телефоном, через SMS, месенджери, електронну пошту або інші канали, які Клієнт вказав під час оформлення заявки.
13.2. Комунікація може здійснюватися для:
уточнення заявки;
підтвердження часу візиту;
погодження вартості;
інформування про статус заявки;
отримання відгуку;
вирішення гарантійних або спірних питань.
13.3. Клієнт може відмовитися від маркетингових повідомлень, звернувшись до Roberto Service.
14. Персональні дані
14.1. Залишаючи заявку, Клієнт надає згоду на обробку персональних даних, необхідних для прийняття, обробки та виконання заявки.
14.2. До таких даних можуть належати:
ім’я;
номер телефону;
адреса виконання робіт;
електронна пошта;
зміст заявки;
фото або відео, надані Клієнтом;
історія звернень.
14.3. Дані використовуються для:
обробки заявки;
зв’язку з Клієнтом;
організації виїзду майстра;
розрахунку вартості;
виконання робіт;
гарантійного обслуговування;
покращення якості сервісу.
14.4. Roberto Service не передає персональні дані третім особам без законних підстав, крім випадків, коли це необхідно для виконання заявки, обробки платежу, доставки матеріалів або виконання вимог законодавства.
14.5. Детальний порядок обробки персональних даних може визначатися окремою Політикою конфіденційності.
15. Фото, відео та матеріали Клієнта
15.1. Клієнт може передавати фото, відео або інші матеріали для оцінки обсягу робіт.
15.2. Такі матеріали використовуються виключно для обробки заявки, попередньої діагностики, розрахунку вартості або підтвердження виконання робіт.
15.3. Roberto Service не публікує фото або відео з об’єкта Клієнта в рекламних матеріалах без окремої згоди Клієнта.
16. Відгуки та оцінка якості
16.1. Після виконання заявки Roberto Service може звернутися до Клієнта для отримання відгуку.
16.2. Відгуки можуть використовуватися для покращення якості сервісу.
16.3. Публікація відгуку із зазначенням імені, фото або інших персональних даних Клієнта здійснюється лише за наявності відповідної згоди.
17. Претензії та вирішення спорів
17.1. У разі виникнення претензій щодо якості послуг Клієнт може звернутися до Roberto Service через офіційні канали зв’язку.
17.2. У зверненні бажано зазначити:
ім’я Клієнта;
контактний номер;
дату виконання робіт;
адресу виконання робіт;
опис проблеми;
фото або відео, якщо це можливо.
17.3. Roberto Service розглядає звернення та надає відповідь у розумний строк.
17.4. Сторони намагаються вирішити спір шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір може вирішуватися відповідно до законодавства України.
18. Форс-мажор
18.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо це сталося внаслідок обставин непереборної сили.
18.2. До таких обставин можуть належати:
воєнні дії;
надзвичайні ситуації;
пожежі;
повені;
відключення електроенергії;
аварії;
рішення органів державної влади;
інші обставини, які сторони не могли передбачити або запобігти.
19. Зміна умов
19.1. Roberto Service має право змінювати ці Умови.
19.2. Актуальна редакція Умов публікується на сайті Roberto Service або надається Клієнту іншим доступним способом.
19.3. Користування сервісом після оновлення Умов означає згоду Клієнта з новою редакцією.
20. Контактна інформація
Roberto
Сайт: www.roberto.com.ua
Телефон:+380775770057
Email: info@roberto.com.ua
Реквізити: ТОВ "Е.КОННЕКТ (УКРАЇНА)", код ЄДРПОУ 40598496
21. Підтвердження згоди
Клієнт підтверджує згоду з цими Умовами шляхом:
залишення заявки на сайті;
натискання кнопки «Відправити заявку», «Замовити послугу», «Отримати консультацію» або аналогічної;
звернення телефоном;
листування у месенджері;
фактичного замовлення або отримання послуг.