ПУБЛІЧНА ОФЕРТА
про надання сервісних, ремонтних, монтажних та технічних послуг Roberto
Редакція від: 18.05.2026
Місто: Київ, Україна
Цей документ є офіційною публічною пропозицією Roberto укласти договір про надання сервісних, ремонтних, монтажних, технічних та супутніх послуг на умовах, визначених нижче.
Відповідно до Цивільного кодексу України, публічним є договір, у якому підприємець бере на себе обов’язок надавати послуги кожному, хто до нього звернеться. Умови такого договору встановлюються однаковими
для всіх споживачів, крім випадків, передбачених законом.
Ця Оферта адресована необмеженому колу фізичних та юридичних осіб, які звертаються до Roberto для замовлення послуг.
1. Терміни та визначення
Оферта — ця публічна пропозиція укласти договір про надання послуг.
Акцепт Оферти — повне та безумовне прийняття Клієнтом умов цієї Оферти шляхом оформлення заявки, підтвердження замовлення, оплати послуг, фактичного допуску майстра до виконання робіт або іншої дії, що свідчить про згоду Клієнта з умовами Оферти.
Roberto / Виконавець / Сервіс — суб’єкт господарювання, що організовує та/або надає сервісні, ремонтні, монтажні, технічні та супутні послуги.
Клієнт / Замовник — фізична або юридична особа, яка звернулася до Roberto та замовила послуги.
Заявка — звернення Клієнта до Roberto через сайт, телефон, месенджер, електронну пошту, форму зворотного зв’язку або інший канал комунікації.
Послуги / Роботи — технічні, ремонтні, монтажні, демонтажні, діагностичні, сервісні, консультаційні та інші роботи, що виконуються Roberto або залученими майстрами.
Майстер — працівник, партнер або підрядник, який виконує роботи за заявкою Клієнта.
Матеріали — запчастини, комплектуючі, витратні матеріали, обладнання та інші товари, необхідні для виконання робіт.
2. Загальні положення
2.1. Ця Оферта визначає порядок надання послуг Roberto, права та обов’язки сторін, порядок оформлення заявок, оплати, виконання робіт, гарантійного обслуговування та вирішення спірних питань.
2.2. Оформлення заявки або фактичне користування послугами Roberto означає, що Клієнт ознайомився з умовами цієї Оферти, повністю їх розуміє та приймає.
2.3. Договір між Roberto та Клієнтом вважається укладеним з моменту акцепту цієї Оферти.
2.4. Ця Оферта не потребує підписання паперового примірника договору, якщо інше не погоджено сторонами окремо.
2.5. У разі укладення окремого письмового договору між сторонами його умови мають перевагу над положеннями цієї Оферти в частині, що прямо врегульована таким договором.
3. Предмет договору
3.1. Roberto зобов’язується за заявкою Клієнта організувати та/або надати послуги, а Клієнт зобов’язується прийняти та оплатити погоджені й фактично виконані роботи.
3.2. До послуг Roberto можуть належати, зокрема:
дрібні електромонтажні роботи;
сантехнічні роботи;
ремонтні роботи;
монтажні та демонтажні роботи;
діагностика несправностей;
консультації;
аварійні або термінові виїзди;
закупівля та доставка матеріалів за погодженням із Клієнтом;
інші технічні та сервісні роботи.
3.3. Конкретний перелік робіт, строки, вартість, необхідність матеріалів та додаткові умови визначаються у заявці, рахунку, акті, повідомленні, листуванні, телефонному підтвердженні або іншому погодженні сторін.
4. Порядок акцепту Оферти
4.1. Акцептом цієї Оферти вважається будь-яка з таких дій Клієнта:
оформлення заявки на сайті Roberto;
натискання кнопки «Відправити заявку», «Замовити послугу», «Викликати майстра», «Отримати консультацію» або аналогічної;
звернення телефоном;
звернення через месенджер;
підтвердження заявки оператору або майстру;
погодження вартості робіт;
оплата послуг або матеріалів;
фактичний допуск майстра до об’єкта;
підписання акта виконаних робіт;
інша дія, яка свідчить про намір отримати послуги.
4.2. З моменту акцепту Оферти Клієнт вважається таким, що уклав договір із Roberto.
4.3. Якщо замовлення оформлюється через сайт або електронні канали, до таких правовідносин можуть застосовуватися положення законодавства України про електронну комерцію, яке визначає порядок вчинення електронних правочинів із застосуванням інформаційно-комунікаційних систем.
5. Оформлення та обробка заявки
5.1. Для оформлення заявки Клієнт надає Roberto необхідну інформацію, зокрема:
ім’я або найменування;
контактний номер телефону;
адресу виконання робіт;
опис проблеми або бажаної послуги;
бажану дату та час виконання;
фото, відео або інші матеріали, якщо це необхідно для попередньої оцінки;
інші дані, необхідні для виконання заявки.
5.2. Roberto має право уточнювати деталі заявки до її прийняття в роботу.
5.3. Попереднє прийняття заявки не означає автоматичного підтвердження остаточної вартості робіт, якщо для її визначення необхідна діагностика або огляд об’єкта.
5.4. Roberto має право відмовити у прийнятті або виконанні заявки, якщо:
заявка містить недостовірну або неповну інформацію;
виконання робіт є технічно неможливим;
виконання робіт може створити небезпеку для людей або майна;
роботи суперечать законодавству, правилам безпеки або технічним нормам;
Клієнт відмовляється погодити необхідні умови виконання робіт.
6. Вартість послуг
6.1. Вартість послуг визначається відповідно до прайсу Roberto, попереднього розрахунку, домовленості сторін або фактичного обсягу виконаних робіт.
6.2. Ціни, розміщені на сайті, у рекламних матеріалах, прайс-листі або повідомлені оператором, можуть бути орієнтовними, якщо прямо не зазначено, що ціна є фіксованою.
6.3. Остаточна вартість робіт може залежати від:
виду робіт;
складності виконання;
фактичного стану об’єкта;
обсягу робіт;
потреби у демонтажі або додатковому доступі;
наявності прихованих дефектів;
терміновості заявки;
часу виконання;
віддаленості адреси;
вартості матеріалів;
інших об’єктивних факторів.
6.4. Якщо під час виконання робіт виникла необхідність у додаткових роботах, майстер зобов’язаний повідомити про це Клієнта та погодити такі роботи до їх виконання.
6.5. Клієнт має право відмовитися від додаткових робіт до початку їх виконання.
6.6. Мінімальна вартість замовлення, вартість виїзду, діагностики або консультації зазначається окремо та застосовується лише у випадках, коли про це повідомлено Клієнта до прийняття заявки або до виїзду майстра.
6.7. Матеріали, запчастини, обладнання та комплектуючі оплачуються окремо, якщо інше прямо не погоджено сторонами.
7. Порядок оплати
7.1. Оплата послуг здійснюється після виконання робіт, якщо інший порядок не погоджено сторонами.
7.2. Оплата може здійснюватися:
готівкою;
банківським переказом;
онлайн-оплатою;
через платіжну систему;
на підставі рахунку;
іншим погодженим способом.
7.3. Для юридичних осіб оплата може здійснюватися на підставі рахунку та/або акта виконаних робіт.
7.4. У разі відмови Клієнта від виконання робіт після прибуття майстра Клієнт може бути зобов’язаний оплатити виїзд або діагностику, якщо така умова була попередньо повідомлена та погоджена.
7.5. У разі закупівлі матеріалів Roberto або майстром Клієнт компенсує їх вартість, якщо така закупівля була погоджена.
8. Порядок виконання робіт
8.1. Роботи виконуються у погоджений із Клієнтом день та час.
8.2. Клієнт зобов’язаний забезпечити доступ майстра до місця виконання робіт, а також надати необхідну інформацію про об’єкт, комунікації, обладнання та можливі ризики.
8.3. До початку виконання робіт майстер може провести огляд або діагностику для уточнення обсягу та вартості робіт.
8.4. Роботи виконуються лише після погодження з Клієнтом їх обсягу та вартості.
8.5. Якщо під час виконання робіт виявлено додаткові обставини, які впливають на вартість або строки, майстер повідомляє про це Клієнта.
8.6. Після завершення робіт Клієнт перевіряє результат та здійснює оплату.
8.7. Підтвердженням виконання робіт може бути:
усне підтвердження Клієнта;
оплата послуг;
акт виконаних робіт;
повідомлення в месенджері;
фотофіксація результату;
інший спосіб підтвердження, погоджений сторонами.
9. Права та обов’язки Roberto
Roberto має право:
9.1. Отримувати від Клієнта інформацію, необхідну для виконання заявки.
9.2. Відмовити у виконанні робіт, якщо вони є небезпечними, незаконними, технічно неможливими або не відповідають профілю сервісу.
9.3. Змінити попередній розрахунок вартості після фактичного огляду об’єкта, якщо обсяг або складність робіт відрізняється від попередньо заявленої інформації.
9.4. Залучати до виконання робіт працівників, партнерів або підрядників.
9.5. Отримати оплату за погоджені та фактично виконані роботи.
Roberto зобов’язується:
9.6. Надавати Клієнту зрозумілу інформацію про послуги, порядок виконання робіт і вартість.
9.7. Виконувати погоджені роботи належним чином.
9.8. Не виконувати додаткові платні роботи без попереднього погодження з Клієнтом.
9.9. Розглядати звернення, скарги та претензії Клієнтів.
9.10. Дотримуватися вимог законодавства України у сфері захисту прав споживачів, яке регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виконавцями робіт і надавачами послуг.
10. Права та обов’язки Клієнта
Клієнт має право:
10.1. Отримати інформацію про послуги, орієнтовну вартість і порядок виконання робіт.
10.2. Погодити обсяг і вартість робіт до їх початку.
10.3. Відмовитися від додаткових робіт, які не були погоджені.
10.4. Отримати результат погоджених робіт.
10.5. Подати звернення або претензію щодо якості виконаних робіт.
Клієнт зобов’язується:
10.6. Надати достовірну інформацію для виконання заявки.
10.7. Забезпечити доступ майстра до місця виконання робіт.
10.8. Забезпечити безпечні умови для виконання робіт.
10.9. Повідомити Roberto або майстра про відомі дефекти, аварійний стан, приховані ризики або особливості об’єкта.
10.10. Прийняти та оплатити погоджені й фактично виконані роботи.
10.11. Не вимагати виконання робіт, які суперечать законодавству, правилам безпеки або технічним нормам.
11. Матеріали, запчастини та обладнання
11.1. Матеріали можуть бути:
надані Клієнтом;
придбані Roberto або майстром за погодженням із Клієнтом;
включені у вартість робіт, якщо це прямо погоджено сторонами.
11.2. Якщо Клієнт надає власні матеріали, Roberto не несе відповідальності за їх якість, справність, сумісність або гарантійні властивості.
11.3. Якщо матеріали придбаває Roberto або майстер, їх вартість погоджується з Клієнтом окремо.
11.4. Гарантія виробника на матеріали, запчастини або обладнання регулюється умовами відповідного виробника або продавця.
12. Гарантія на роботи
12.1. Roberto може надавати гарантію на виконані роботи залежно від виду послуг, технічного стану об’єкта, використаних матеріалів та інших умов.
12.2. Строк гарантії визначається окремо для конкретного виду робіт або повідомляється Клієнту під час погодження заявки.
12.3. Гарантія поширюється лише на роботи, які були фактично виконані Roberto або залученим майстром.
12.4. Гарантія не поширюється на:
матеріали, надані Клієнтом;
несправності, що виникли через неправильну експлуатацію;
втручання третіх осіб після виконання робіт;
приховані дефекти об’єкта;
зношеність комунікацій або обладнання;
аварії, перепади напруги, затоплення, механічні пошкодження;
випадки, коли Клієнт самостійно змінив результат робіт;
тимчасові аварійні рішення, якщо вони були погоджені як тимчасові.
12.5. Для розгляду гарантійного звернення Клієнт має надати інформацію про заявку, дату виконання робіт, опис проблеми та, за можливості, фото або відео.
12.6. Якщо недолік виник з вини Roberto або майстра, він може бути усунутий без додаткової оплати в межах гарантійних умов.
13. Скасування або перенесення заявки
13.1. Клієнт може скасувати або перенести заявку, повідомивши Roberto доступним каналом зв’язку.
13.2. Roberto може перенести заявку у разі:
аварійних обставин;
дорожньої ситуації;
хвороби або відсутності майстра;
відсутності матеріалів;
повітряної тривоги, відключення електроенергії або інших обставин, що унеможливлюють виконання робіт;
інших об’єктивних причин.
13.3. Якщо Клієнт скасовує заявку після прибуття майстра, може застосовуватися оплата виїзду або діагностики, якщо така умова була попередньо погоджена.
14. Відповідальність сторін
14.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до законодавства України та умов цієї Оферти.
14.2. Roberto не несе відповідальності за:
наслідки недостовірної інформації, наданої Клієнтом;
приховані дефекти об’єкта;
зношеність комунікацій, обладнання або матеріалів;
втручання третіх осіб;
порушення Клієнтом правил експлуатації;
відсутність доступу до об’єкта;
неможливість виконання робіт через небезпечний або аварійний стан об’єкта;
матеріали, надані Клієнтом;
обставини непереборної сили.
14.3. Клієнт несе відповідальність за достовірність наданої інформації, своєчасну оплату послуг і забезпечення доступу до місця виконання робіт.
14.4. Roberto не відповідає за непрямі збитки, втрачений прибуток, простої, моральну шкоду або інші непрямі наслідки, якщо інше прямо не передбачено законодавством України.
15. Персональні дані
15.1. Оформлюючи заявку, Клієнт надає згоду на обробку персональних даних, необхідних для прийняття, обробки та виконання заявки.
15.2. До персональних даних можуть належати:
ім’я;
номер телефону;
електронна пошта;
адреса виконання робіт;
зміст заявки;
фото, відео або інші матеріали, надані Клієнтом;
історія звернень і комунікації.
15.3. Персональні дані використовуються для:
обробки заявки;
зв’язку з Клієнтом;
організації виїзду майстра;
розрахунку вартості;
виконання робіт;
гарантійного обслуговування;
бухгалтерського та управлінського обліку;
покращення якості сервісу.
15.4. Roberto не передає персональні дані третім особам без законних підстав, крім випадків, коли це необхідно для виконання заявки, обробки платежу, доставки матеріалів, виконання робіт або вимог законодавства.
15.5. Детальні умови обробки персональних даних можуть визначатися окремою Політикою конфіденційності Roberto.
16. Фото, відео та фіксація виконання робіт
16.1. Клієнт може передавати Roberto фото або відео для попередньої оцінки робіт.
16.2. Roberto або майстер можуть здійснювати фотофіксацію результату робіт, стану об’єкта до початку робіт або після їх завершення з метою підтвердження факту виконання робіт, розгляду гарантійних звернень або внутрішнього контролю якості.
16.3. Фото та відео з об’єкта Клієнта не використовуються у рекламних матеріалах без окремої згоди Клієнта.
17. Претензії та порядок вирішення спорів
17.1. У разі виникнення претензій щодо якості послуг Клієнт має право звернутися до Roberto через офіційні канали зв’язку.
17.2. У зверненні бажано зазначити:
ім’я Клієнта;
контактний номер;
дату виконання робіт;
адресу виконання робіт;
опис проблеми;
фото або відео, якщо це можливо.
17.3. Roberto розглядає звернення у розумний строк та повідомляє Клієнта про результат розгляду.
17.4. Сторони намагаються вирішити всі спори шляхом переговорів.
17.5. Якщо спір неможливо вирішити шляхом переговорів, він підлягає вирішенню відповідно до законодавства України.
18. Форс-мажор
18.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, якщо це сталося внаслідок обставин непереборної сили.
18.2. До таких обставин можуть належати:
воєнні дії;
надзвичайні ситуації;
пожежі;
повені;
аварії;
відключення електроенергії;
повітряні тривоги;
рішення органів державної влади;
порушення роботи транспорту, зв’язку або інфраструктури;
інші обставини, які сторони не могли передбачити або запобігти.
18.3. Строк виконання зобов’язань переноситься на період дії таких обставин.
19. Строк дії Оферти та зміна умов
19.1. Ця Оферта набирає чинності з моменту її публікації на сайті Roberto або доведення до відома Клієнта іншим способом.
19.2. Оферта діє до моменту її відкликання або заміни новою редакцією.
19.3. Roberto має право змінювати умови цієї Оферти.
19.4. Нова редакція Оферти застосовується до заявок, оформлених після її публікації, якщо інше прямо не зазначено.
19.5. До заявок, оформлених до зміни Оферти, застосовується редакція, чинна на момент акцепту, якщо інше не погоджено сторонами.
20. Реквізити Виконавця
Назва:ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ "Е.КОННЕКТ (УКРАЇНА)"
ЄДРПОУ - 40598496
Платник ПДВ - 405984926506
Телефон: 380775770057
Email: info@roberto.com.ua
Сайт: www.roberto.com.ua